Nous contacter

Une petite équipe éditoriale, pas un centre d'appels ni un guichet de réservation. Ici, pas de formulaire de contact ni de numéro de billet. Envoyez-nous un e-mail : une personne le lira.

Voici ce qui mérite de nous écrire :

• Un prix modifié sur ce site. Les tarifs de ces offres sont recalculés en fonction de la date, de la croisière et des options supplémentaires. Si la visite lac et rivière, vérifiée en septembre 2026, affiche 45 $ et que l’offre indique un autre montant, nous préférons en être informés plutôt que de le constater lors du prochain relevé mensuel.
• Une offre qui a disparu, n’est plus réservable ou a discrètement modifié ses conditions. Ce qui compte avant tout, c’est le prix affiché dès la première consultation, le quai d’embarquement et la durée réelle de la croisière. Si une visite change de point de départ ou réduit son temps de parcours, cela modifie ce pour quoi les visiteurs la choisissent : nous corrigeons ce type d’erreur dans la journée.
• Une inexactitude, où que ce soit sur le site. L’inversion du cours de la rivière Chicago en 1900 et le système d’écluses qui en découle, les dates de fermeture saisonnière des ports et des écluses, l’armateur assurant une liaison, l’embarcadère d’un bateau ou les édifices cités lors d’une croisière fluviale : toutes ces informations proviennent de sources officielles et primaires, et non des opérateurs. Elles peuvent donc évoluer avec le temps.
• Un opérateur absent de cette page. Si vous proposez une croisière fluviale ou un parcours combinant lac et rivière à la découverte de l’architecture de Chicago, avec une offre en ligne consultable, des chiffres publiés et un itinéraire qui ne varie pas d’une lecture à l’autre, nous vous invitons à nous transmettre le lien. Nous l’étudierons avec la même attention que les autres. Aucune participation financière n’est exigée pour figurer dans ce guide, et aucune ne saurait influencer la place accordée : seul compte le sérieux de l’offre présentée.
• Une question à laquelle ni la FAQ ni nos guides n’apportent de réponse.

Écrivez-nous à info@chicagorivercruises.org

Ce que vous retrouverez au retour

Une réponse honnête, pas forcément immédiate. Les corrections sont traitées en priorité et mises en ligne sous un à deux jours après vérification, car une erreur de prix ou de quai d’embarquement peut gâcher une après-midi sur l’eau. Les questions générales prennent plus de temps, et certaines trouvent leur réponse dans l’ajout d’un paragraphe à l’un de nos guides, ce qui profite aussi aux prochains visiteurs. Nous ne diffusons pas de newsletter, ne faisons pas de relance commerciale et ne transmettons jamais votre adresse.

Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous

Nous ne gérons ni les réservations, ni les modifications de date, ni les annulations, ni les remboursements. Chaque visite présentée sur notre site est organisée par une compagnie indépendante, et les réservations s’effectuent directement sur leur plateforme, pas sur la nôtre.

Si votre interrogation concerne une réservation déjà effectuée, l’e-mail de confirmation que vous avez reçu reste la voie la plus rapide. Il contient votre référence, les consignes pour l’embarquement et un bouton de messagerie qui vous met directement en relation avec les équipes présentes à l’embarcadère le jour même. Pour toute question le jour de votre sortie, cette solution nous surpasse systématiquement. Et si jamais un départ devait susciter un doute, c’est le seul canal capable d’intervenir.

Deux détails méritent votre attention sur le document de confirmation avant d’écrire à quiconque. D’abord, l’embarcadère : la croisière du Chicago Architecture Center à bord du Chicago’s First Lady part du 112 East Wacker Drive, tandis que les balades de Wendella s’effectuent à un pâté de maisons de là, au 400 North Michigan Avenue. Shoreline Sightseeing, quant à elle, propose ses départs depuis le Riverwalk, près de l’Apple Store, ainsi que depuis Navy Pier. Vérifiez donc bien l’adresse indiquée sur votre offre avant d’organiser votre matinée. Ensuite, les conditions d’annulation : chaque compagnie fixe ses propres délais et modalités, précisés sur sa page de réservation. C’est donc cette dernière qui fait foi, et non ce site.

Vous hésitez encore sur le choix de votre croisière fluviale à Chicago ? Les quatre types de balades en bateau sur la rivière de Chicago vous permettront d’affiner votre sélection plus rapidement que par échange de courriels. Quant aux fiches descriptives, elles précisent les horaires ainsi que les dates de fermeture des écluses, informations essentielles qui figurent en bas de la plupart d’entre elles.